Fast immer liegt es an den Übergaben.
Nicht in einem Schritt. Zwischen ihnen.
Jede dieser Stellen ist ein Moment, in dem etwas von einer Person oder einem Werkzeug an das nächste übergeben wird. Genau dort geht es verloren.
Du siehst die Kosten pro Lead. Die Kosten pro Kunde siehst du nicht, weil die Kampagne, aus der der Auftrag kam, nie bis zum Abschluss mitgeführt wurde.
Das Formular wird am Dienstag um 21:40 ausgefüllt. Angerufen wird am Donnerstagvormittag. Bis dahin hat der Interessent mit zwei Wettbewerbern gesprochen.
No-Shows. Niemand bucht sie neu, weil sich niemand mehr zuständig fühlt, sobald der Kalendereintrag weg ist.
Das Gespräch hat stattgefunden, und jetzt muss etwas daraus werden. Dafür braucht es klare Phasen, eine klare Regel, was ein Geschäft von einer in die nächste bringt, und etwas, das anspringt, wenn es sich nicht bewegt. Ohne den letzten Teil ist ein Geschäft irgendwann niemandes Aufgabe mehr, und es fällt nicht auf.
Geschäfte stehen wochenlang in derselben Phase. Nichts meldet sich, also sehen ein liegengebliebenes und ein lebendiges Geschäft in der Prognose gleich aus.
Kein Grund erfasst, also wiederholt sich derselbe Verlust im nächsten Quartal. Und niemand geht zurück zu denen, die „gerade nicht“ gesagt haben. Ein Verlustgrund auf jedem Geschäft und eine automatische Reaktivierung machen aus verloren eine Liste, die du wieder bearbeiten kannst.
Der Auftrag ist fertig und der Kunde zufrieden, und das ist der einzige Moment, in dem er wirklich eine Bewertung schreibt. Frag genau dann, automatisch, und die Bewertung steigt, und genau die liest ein Interessent, bevor er bei dir anruft. Dann meldest du das gewonnene Geschäft zurück an die Werbeplattformen, damit sie lernen, wer bei dir tatsächlich kauft. Ohne das optimieren Meta und Google weiter auf billige Leads, weil billige Leads das Einzige sind, was du ihnen je gemeldet hast.
Auf den Funnel zu schauen ist niemandes Aufgabe.
Vertriebsteams in kleinen Firmen sind mit dem beschäftigt, was vor ihnen liegt: die Termine für den Vormittag, das Angebot bis morgen, der Kunde, der gerade unzufrieden ist. Nachzusehen, wo die letzten zweihundert Leads geblieben sind, ist nie das Dringende, also passiert es nie.
Das Erste, was wir prüfen, ist, ob die Aktivitäten überhaupt erfasst werden. Eine Phase sagt dir, wo ein Geschäft steht. Die Aktivitäten sagen dir, ob sich jemand darum kümmert. Mit Aktivitäten meinen wir die Interaktionen mit dem Lead:
Und die Daten drumherum: Lead-Status, Status der Verkaufschance und die UTMs auf jedem Lead.
Dein Team arbeitet im CRM. Wir arbeiten am CRM.
Zuerst ein System, das zu der Art passt, wie ihr schon verkauft. Dann verbessern wir es dort, wo es Umsatz verliert.
Status, Pipelines und Aktivitätsvorlagen, gebaut um die Art, wie dein Team wirklich arbeitet, nicht um die Art, wie die Software gedacht war. Danach verbessert anhand dessen, was die Diagnose gefunden hat, statt auf einer Theorie neu gebaut.
Menschen vergessen das Nachfassen an einem vollen Donnerstag. Das ist kein Disziplinproblem, das ist ein Designproblem. Wir automatisieren die Schritte, an denen Dinge herausfallen, und das ist dasselbe wie eine höhere Abschlussquote.
Wer auf deine Beiträge reagiert hat, wer wieder auf der Website war, wer den Job gewechselt hat. Erfasst und ins System geleitet als Anlass, jemanden erneut anzusprechen, der schon in deinem Funnel ist.
Die API an die Sprachmodelle angebunden, damit du deinen eigenen Daten eine Frage stellen kannst und eine Antwort bekommst, statt auf ein Monatsreporting zu warten.
Es gibt zwei Wege, mit uns zu arbeiten.
Wir setzen die Tools auf, bauen die Basis und trainieren dein Team bzw. die Person, die es operativ verantwortet.
Wir betreiben das System dauerhaft für dich, direkt in deinem Unternehmen. Je länger wir drin sind, desto mehr können wir anpassen und verbessern.
30 Minuten über deinen Funnel: woher die Leads kommen, was passiert, nachdem sie da sind, und was du über beides sehen kannst. Am Ende hast du eine schriftliche Liste, wo Umsatz verloren geht und was zuerst dran ist.